1. In caso di Number Portability da altro Operatore il Contributo di Attivazione è di €. 30,00.
2. Per usufruire correttamente e completamente dei servizi supplementari il Cliente dovrà disporre di adeguati apparati (IPBX, voicegateway, telefoni voip, etc) a standard SIP.
3. L’arco di numerazione viene identificato con un unico account voip e un alias. Nonostante l’apparato IPBX si autentichi con un unico account è disponibile la presentazione del numero dei singoli interni nelle chiamate in uscita.
4. La configurazione del GNR è disponibile solo per i profili Arco 10 numeri, 100 numeri e 1.000 numeri.
2. SERVIZI ADDIZIONALI
In opzione ai servizi base, è possibile richiedere una quantità superiore di chiamate contemporanee aggiungendo canali voce ai seguenti costi:
2.1 OPZIONE: TRAFFICO TELEFONICO INCLUSO - PACCHETTI DI MINUTI
Pacchetto traffico incluso ( Fisso | Mobile)
Il traffico eccedente i minuti inclusi nell’opzione sarà fatturato alle condizioni standard del servizio. L’eventuale
traffico telefonico non consumato durante il mese non è cumulabile con quello del mese successivo.
In fase di sottoscrizione dei pacchetti di traffico (o anche in una fase successiva) è possibile richiedere l'Opzione Multinumero grazie alla quale i pacchetti di traffico sottoscritti possono essere condivisi su più numerazioni o archi sottoscritti dal Cliente anche non legati alla stessa sede, questo permette un’ulteriore ottimizzazione della spesa telefonica
Non è possibile sottoscrivere più di un pacchetto di traffico su una singola linea o su un singolo arco o GNR.
L’attivazione di un pacchetto parte dall’inizio del mese in corso o dall’inizio del mese successivo, a seconda della scelta indicata dal cliente sul modulo d’ordine; la fatturazione avverrà in conseguenza della scelta, per intero e senza calcolo di ratei
TUTTI I PREZZI SONO IVA ESCLUSA.
3. PREREQUISITI E LIMITAZIONI
3.1. VOIP
LineaVoip può essere richiesto sull’intero territorio nazionale, compatibilmente con la disponibilità delle numerazioni telefoniche che sarà verificata in fase di attivazione. Il servizio utilizza la tecnologia Voice over IP. L’utilizzo del protocollo IP per trasportare la voce risente degli stessi fenomeni che si possono riscontrare sulla rete Internet, a seconda delle fasce orarie, della qualità e velocità della propria connessione. La qualità del servizio voce può essere influenzata dal livello di congestione della rete pubblica.
3.2 CHIAMATE NON SUPPORTATE
Il servizio non supporta le chiamate con Codici di Selezione Operatore (Carrier Selection), le chiamate verso numerazioni di accesso ad Internet in decade 7, connettività numerica ISDN a 64 kbit/s e fax G4, la trasmissione dati in banda fonica (ad esempio connessione ad internet in dial up) incluse quelle effettuate tramite terminali di Pagamento Elettronico (POS). Le piattaforme dei nostri operatori supportano il protocollo T.38 (FaxOverIP), la corretta configurazione del protocollo T.38 è quindi delegato all'IP PBX del cliente.
3.3 NORME BASE DI SICUREZZA
La telefonia attraverso protocolli VoIP, basandosi sul collegamento degli apparati del Cliente alla rete Internet, richiede l’osservanza di alcune norme generali di sicurezza. Il mancato rispetto delle norme di base potrebbe creare dei canali di accesso alla centrale telefonica del Cliente che potrebbe essere utilizzata da terzi per produrre traffico telefonico verso destinazioni spesso ad alto costo. Ti4 S.N.C. non sarà responsabile di eventuali danni tecnico/economici derivanti da atti di pirateria informatica attuati da terzi o da incauto uso da parte di personale del Cliente. Il CLIENTE solleva fin da ora Ti4 S.N.C. da ogni responsabilità in merito ad eventuali attacchi e/o intrusioni da parte di terzi provenienti dalla rete, tramite le apparecchiature attraverso cui viene erogato il servizio.
Il CLIENTE dichiara di essere a conoscenza che terzi possano accedere via Internet e superare le protezioni dei propri sistemi per utilizzarli in modo improprio per causare danni a terzi.
Nel caso in cui Ti4 S.N.C. rilevi un tentativo di intrusione, tramite gli accessi e i dati di cui dispone lecitamente per l’erogazione del servizio, potrà interrompere il servizio, senza nulla dovere, fino quando il CLIENTE non provveda ad implementare le misure necessarie ad impedire il perdurare della situazione.
3.4 NUMERAZIONI TELEFONICHE
Il Cliente si assume ogni responsabilità circa l’utilizzo delle numerazioni Voip fornite da Ti4 S.N.C.
che risultano attestate presso la sede indicata dal Cliente al momento della richiesta di attivazione. Sono demandate al Cliente la facoltà di attivazione della visibilità del numero chiamante in suo possesso e il rispetto di quanto previsto dalla delibera AGCOM n. 11/06/CIR e s.m.i. relativamente all’uso nomadico delle numerazioni al di fuori dell'ambito distrettuale di appartenenza. Per le chiamate ai servizi di emergenza, nel caso di utilizzo nomadico della numerazione da parte del Cliente, non si garantisce la localizzazione del chiamante. Eventuali richieste di localizzazione che dovessero pervenire dai soggetti preposti, saranno evase fornendo l'indirizzo dichiarato dal cliente in fase di sottoscrizione del contratto.
4. CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA
4.1 SOTTOSCRIZIONE DEL SERVIZIO
La fornitura del servizio LineaVoip è subordinata alla sottoscrizione della relativa Proposta di Contratto ed all’accettazione da parte di Ti4 S.N.C. Quanto non espressamente previsto dal presente Contratto, è disciplinato dalle Condizioni Generali di Contratto.
4.2 ATTIVAZIONE
L’attivazione avviene di norma entro 15 gg. lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, nell’orario 08:30 – 18:00) per le linee telefoniche. Il tempo di attivazione è definito come il numero di giorni lavorativi intercorrenti tra la data di sottoscrizione del Contratto e la data in cui, mediante comunicazione da parte di Ti4 S.N.C. al Cliente, il servizio è reso disponibile. I termini indicati sono da intendersi non vincolanti per Ti4 S.N.C. nel caso in cui si verifichino problemi tecnici imputabili al Cliente, o problemi di forza maggiore o problemi dovuti a terzi.
4.3 MODIFICHE DEL SERVIZIO
Il Cliente, in qualunque momento, potrà richiedere la modifica/aggiunta delle caratteristiche o configurazioni dei parametri associati al Servizio. Tale richiesta dovrà pervenire in forma scritta a supporto@ti4.it, che provvederà a comunicare al Cliente costi, modalità e tempi relativi alle modifiche. Tutte le altre modifiche (variazioni di nome, sede, indirizzo ecc.) dovranno essere comunicate/richieste dal Cliente secondo quanto specificato dalle Condizioni Generali di Contratto.
4.4 DURATA
Il Contratto ha validità ed efficacia dalla data di rilascio del servizio, indipendentemente dalla temporanea indisponibilità di quegli elementi che non siano ostativi all’utilizzo dello stesso e ha durata indeterminata; è comunque fatto salvo il diritto di entrambe le Parti di recedere in ogni momento dal Contratto purché manifestato con preavviso di 30 giorni avente efficacia dalla data di ricezione della comunicazione che dovrà avvenire via PEC all’indirizzo:
ti4@pec.ti4.it Il servizio è soggetto al costo di disattivazione come riportato nella sezione “Trasparenza Tariffaria” del sito www.ti4.it
4.5 MODALITÀ DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO
Nella prima fattura Ti4 S.N.C. addebiterà al Cliente il contributo di attivazione, i canoni mensili anticipati e i ratei dei canoni mensili pregressi con riferimento alla data di attivazione del servizio. Le fatture successive includeranno i canoni ricorrenti mensili anticipati e gli importi a consuntivo per i servizi a consumo (fonia). Il pagamento è a ricevimento fattura e potrà essere effettuato alle condizioni previste dalle Condizioni Generali di Contratto sottoscritte. provvederà a comunicare al Cliente costi, modalità e tempi relativi alle modifiche. Tutte le altre modifiche (variazioni di nome, sede, indirizzo ecc.) dovranno essere comunicate/richieste dal Cliente secondo quanto specificato dalle Condizioni Generali di Contratto.
4.6 COPERTURA GEOGRAFICA
Il Servizio può essere fornito in tutto il territorio nazionale previa verifica della disponibilità delle risorse di numerazione necessarie alla realizzazione del servizio
5. ASSISTENZA CLIENTI
Per assistenza su attivazione e configurazione del Servizio e per la segnalazione di guasti ed eventuali disservizi il cliente può scrivere a
supporto@ti4.it o chiamare il numero 0238204350 dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle ore 1800 ad esclusione dei festivi.
5.1 SEGNALAZIONE GUASTI
Per la segnalazione di guasti e disservizi è disponibile il supporto tecnico all’indirizzo e-mail
supporto@ti4.it e al numero 0238204350. Il servizio di assistenza di Ti4 S.N.C. per l’intervento e il ripristino del servizio è attivo dalle ore 8:30 alle 18:00 dal lunedì al venerdì ad esclusione dei festivi.